从预约到结算，您的信息被放在哪里、放多久

预约勘测、费用试算、电子协议签署和售后赔付是四个会留下信息的节点。它们需要的字段并不一样，其中一部分属于必须填写，另一部分即使留空，也不影响我们上门勘测与出具分项报价。

试算工具只需要项目类型与施工面积就能给出基础档、材料档、人工档三档预估区间，签署协议前不会要求您先绑定手机号。电子协议的签署页会同时呈现赔付上限、工期起算方式与验收标准三段原文，您可以读完再决定是否签字。

选填字段留空不会影响派单，也不会影响勘测结论与报价出具。

一条预约从提交到办结，会经过五个内部环节。每个环节用到的字段不同，用到之后不再向下一环节重复传递。

1. 派单调度

   系统把服务地址、上门时段和施工项目同步给承接本次任务的工程师，联系电话只在本次派单范围内可见。

2. 报价生成

   项目类型与面积用于匹配分项单价；费用试算的区间由近 18 个月 8.7 万条成交报价拟合而成，统计时不指向具体客户。

3. 工期跟踪

   派单时间写进工期记录，普通项目 48 小时、复杂工程 7 个工作日的节点都以此为起点推进，进度变化同步给项目负责人。

4. 售后复核

   提出赔付或返修时，调取合同编号、验收记录与现场影像，用于判断责任归属与赔付款项，赔付上限为合同总额的 15%。

5. 服务质量管理

   完成后的评分与工期达成情况按城市、服务项汇总，用于排班调整、培训选题以及合作方筛选。

上门施工由平台自己的服务工程师完成，但材料到场、配送与协议存证需要外部角色配合。这三个环节是信息离开平台的全部场景。

合作方接触到的信息限于履约所必需的范围，相关约定随合作周期持续有效。

不同类型的信息用途不同，留存安排也不一样：与合同执行和售后责任相关的记录需要放得久一些，仅用于统计的记录则尽早脱去身份标识。

勘测记录与报价单

随项目档案留存，用于日后的售后复核、返修判定与赔付核定；勘测后未成行的项目，在确认取消后按内部归档安排处理。

电子协议与签署记录

与合同档案同一套保存安排，赔付条款、工期起算方式与验收标准三段原文随协议一并存档。

费用试算记录

只留下项目类型与面积，不留联系方式，用于试算区间的统计修正，以及每季度材料单价更新的参考。

现场影像与验收清单

赔付核定办结后按项目档案归档；验收清单在完工当日随单交付，您手上会保留一份。

• 分角色访问服务工程师只能看到本次派单涉及的地址与联系电话，赔付核定人员需单独授权后才能调阅影像与验收记录。
• 加密传输与存储表单提交与协议签署全程通过加密通道传输，存档资料加密保存。
• 操作留痕调阅、导出与修改都会记录操作人、时间与原因，按周期回查。

这四类请求都可以通过咨询通道提交，客服回电与您确认身份后受理，办理结果由客服电话告知。